برخی از مشتریان Shoppers Drug Mart شکایت دارند که مجبور شده اند دوباره از خود چک استفاده کنند

 

مایکل کروین گفت که وقتی این دو ماه به دو فروشگاه دارو در منطقه تورنتو گفتند که او مجبور است کالاهای خود را از طریق چک خود بخرد تعجب کرد – مگر اینکه پول نقد پرداخت کند.

دستگاه های خود چک در داروخانه های زنجیره ای فقط کارت های نقدی و اعتباری را قبول می کنند.

کروین گفت: “ناگهان آنها می گویند ،” اگر پول نقد نداشته باشی ، نمی توانی به صندوق مراجعه کنی. ”  “من می خواهم گزینه برخورد با یک شخص واقعی را داشته باشم.”

در چند سال گذشته ، بسیاری از خرده فروشان کانادایی ، ماشین های خودآزمایی را اضافه کرده اند و ادعا می کنند گزینه مناسبی را برای مشتریان فراهم می کنند.

اما برای دومین بار طی دو سال ، سی بی سی نیوز اتهاماتی را از مشتریان Shoppers شنیده است که برخی از فروشگاه های این زنجیره مردم را به استفاده از خودآزمایی تشویق می کنند.

امروز  ShopprsDrugMart  بلویل  صندوقدار صندوق پول.  می خواستم بررسی شود.  او فقط در مورد پول گفت.  سرعت جریان باید از آنها استفاده کند.  من کمک خواهم کرد  گفتم ، ترجیح می دهم این کار را نکنم.  او گفت انتخاب شما  بنابراین سبد خود را به او دادم و رفتم.  من یک رادیکال هستم.  🤷♀️

& mdash؛mmofcan

 

سلام چارلز ، متأسفیم که می خوانیم طرفدار نیستید.  ما همیشه به دنبال راه هایی برای راحت ترین حد ممکن سفر به مشتری هستیم.  ما از نظرات شما قدردانی می کنیم و مطمئناً آنها را با تیم مدیریت فروشگاه خود به اشتراک خواهیم گذاشت.

& mdash؛ShopprsDrugMart

نگرانی در مورد عدم انتخاب ، کارکنان

سی بی سی نیوز با شش نفر در سه استان مصاحبه کرد که گفتند در بازدید اخیرشان از فروشگاه خریداران ، به آنها گفته شده است که فقط در صورت پرداخت نقدی می توانند در صندوقدار ثبت نام کنند.

لوری پرکو گفت این تجربه او از بازدید ماه گذشته خریداران در واترلو ، اونت بوده است.

“[An employee] او با دستهای صلیب در آنجا ایستاده بود و او گفت: “دفتر مرکزی گفت ، مگر اینکه شما از پول استفاده کنید یا قرعه کشی کنید [tickets]، اکنون باید از خود چک استفاده کنید.  “”

پرکو گفت که او پول نقد کافی ندارد ، بنابراین با اکراه از خود چک استفاده کرد.

“اگر پول نقد داشتم ، می خواستم او را تاکنون باز کنم.”

مایکل کروین و شریک زندگی او کالین پیلگر گفتند که وقتی به آنها گفته شد در این ماه باید از دستگاههای نظارت بر خود برای خرید کالاهای خود در دو داروخانه مختلف استفاده کنند ، ناراحت شدند.  (CBC / Craig Chevers)

پرکو گفت باید به او حق انتخاب داده می شد.  از دیگر کاهش های مشتریان مصاحبه شده می توان به نگرانی در مورد تمیز نبودن دستگاهها به اندازه کافی یا استفاده از آنها منجر به کاهش کارکنان اشاره کرد.

“آنها سعی می کنند با داشتن سود خود را افزایش دهند [customers] کار را انجام دهید ، “کروین گفت.

شرکت مادر این زنجیره ، Loblaws ، به س questionsالاتی در مورد اینکه آیا ورود دستگاه های نظارت بر خود در خریداران منجر به از دست دادن شغل می شود ، پاسخ نداد.

در حین نوامبر 2020. برای برنده شدن از Loblaws تماس بگیرید، این شرکت خود چک ها را به عنوان خود بررسی کرد “ابتکارات بهره وری “و گفت که به غول کمک می کند تا هزینه های عملیاتی را کاهش دهد.

لوبلاو واکنش نشان می دهد

در سال 2019 ، چندین مشتری خریداران مصاحبه کردند تاریخچه اخبار CBC آنها همچنین شکایت داشتند که به آنها گفته شد از خود چک کردن استفاده کنند مگر اینکه پول نقد پرداخت کنند.

همزمان ، دو کارمند Shoppers در انتاریو به CBC گفت که ناظران آنها آنها را تحت فشار قرار می دهند تا مشتریان را مجبور به استفاده از ماشین های خود چک کنند.

لوبلاوس در سال 2019 به سی بی سی نیوز گفت که انتظار دارد فروشگاه ها همیشه فرصت تخلیه گیشه را به مشتریان بدهند.

سخنگوی کاترین توماس در آن زمان در ایمیل گفت: “این هدف ما این نیست که مشتریان فکر کنند چاره دیگری ندارند و ما این انتظار را به همه فروشگاه ها یادآوری کرده ایم.”

تماشا کنید |  پنج سال پیش وقتی Marketplace روند را بررسی کرد ، مشتریان قبلاً در مورد چک های خود لاف می زدند:

فناوری سلف سرویس برای ماندن در اینجا است ، اما همه متقاعد نمی شوند که مشتریان از بالا ظاهر شوند 1:54

در مورد شکایات اخیر ، CBC News با پنج فروشگاه Shoppers تماس گرفت ، جایی که مشتریان گفتند مجبور به استفاده از خودآزمایی می شوند.  به هر فروشگاه گفته شد که با دفتر مرکزی تماس بگیرید.

لوبلاو به سی بی سی نیوز گفت سیاست آن تغییری نکرده است و مشتریان همیشه باید بتوانند از صندوقدار استفاده کنند.

این شرکت به آخرین درخواست ها پاسخ نداد ، مگر اینکه بگوید متوجه افزایش شکایات مشتری در مورد خودآزمایی نشده است.

با این حال ، خریداران چندین شکایت از این دست در شبکه های اجتماعی مطرح کرده اند که در آن مشتریان می گویند از استفاده از ماشین آلات تشویق می شوند.

سخنگوی خریداران در پاسخ به شکایتی که ماه گذشته منتشر شد ، نوشت: “ما اخیراً بر اساس بازخورد مشتری ، سرمایه گذاری خود را در خود چک و فناوری آنها افزایش داده ایم.”

در پاسخ به شکایت مشتریان در فیس بوک در مورد خودکنترلی ، خریداران پاسخ دادند که بر اساس بازخورد مشتری ، سرمایه گذاری خود را در ماشین های کنترل خود افزایش داده اند.  (فیس بوک)

سخنگوی Loblaws ، توماس به سی بی سی نیوز گفت که صدها هزار خریدار روزانه از گزینه پرداخت خود استفاده می کنند.

این نظرسنجی نشان می دهد که خود چک کردن محبوب است

وی گفت ، در طی همه گیری ، این زنجیره “متوجه افزایش چشمگیر استفاده از خودآزمایی شده است ، با مشتریانی که به دنبال به حداقل رساندن تعامل با دیگران یا برای فرصت های پرداخت سریعتر هستند.”  “ما این شاخص ها را همراه با رضایت مشتریان خود در فروشگاه از نزدیک رصد می کنیم و معتقدیم که آنها داستان دقیق تری را بیان می کنند.”

یک مطالعه جدید از دانشگاه دالاهو در هالیفاکس نیز نشان داد که خود چک کردن به یک انتخاب محبوب برای مصرف کنندگان تبدیل شده است.

طبق این نظرسنجی ، تقریباً 40 درصد از 10 هزار کانادایی مورد بررسی آنلاین در ماه مه اظهار داشتند که قصد دارند در شش ماه آینده در اکثر مواقع هنگام خرید در فروشگاه های مواد غذایی از خودآزمایی استفاده کنند.

سیلوین شارلبویس ، محقق ارشد تحقیق ، گفت: ترس از ابتلا به COVID-19 ممکن است برخی افراد را بر آن داشته باشد تا هنگام خرید از خودآزمایی استفاده کنند.

شارلبوی ، متخصص توزیع و سیاستگذاری غذا در دالاهو ، گفت: “آنها می خواهند در اسرع وقت از خانه خارج شوند.”  “اگر خودآزمایی تنها گزینه ای باشد که به آنها اجازه می دهد در اسرع وقت بیرون بیایند ، آنها احتمالاً می روند و خودشان را بررسی می کنند.”

“با پای ما رأی دهید”

اما همه در طول همه گیری خودآزمایی را قبول نکردند.  کروین که مصمم به داشتن یک حلقه صندوقدار در کالاهای خود بود ، گفت که او پول نقد را پرداخت می کند و در طی یکی از ملاقات های مشتری ، دوست دخترش کولین پیلگر از فروشگاه خارج شد و به یک بانک نزدیک رفت تا پول کافی را بدست آورد تا به ما فرصت دهد صندوقدار.

کروین گفت که او باید حق انتخاب با پرداخت بدهی یا اعتبار را داشته باشد ، حتی هنگام پرداخت در گیشه در هنگام شیوع بیماری همه گیر ، بنابراین به این زودی ها به خریداران بر نمی گردد.

وی گفت: تنها کاری که می توانیم انجام دهیم این است که با پا رأی دهیم.  “من شدیداً مردم را تشویق می کنم که از خرید در مکانهایی که به شما اجازه نمی دهند با صندوقدار بدهکار یا کارت اعتباری برخورد کنید ، خرید نکنید.

با وجود مقاومت برخی از مشتریان ، با ادامه استقبال از فروشگاه ها ، خود چک ها ممکن است همه گیرتر شوند.

در حال حاضر غول های خرده فروشی Walmart و Amazon در حال آزمایش فروشگاه های بزرگ و بدون صندوقدار در ایالات متحده هستند آمازون یک فروشگاه مواد غذایی بزرگ در سیاتل راه اندازی کرده است و هیچ کارمندی درگیر روند پرداخت نیست.

ماریون چان ، تحلیلگر مصرف کننده در مشاوره TrendSpotter در تورنتو ، گفت: “فناوری بخش مهمی از چشم انداز کلی خرده فروشی خواهد شد ، خواه صندوق های نقدی باشد و هم کاملاً بدون پول.”  “در طولانی مدت ، فناوری پیروز خواهد شد.”

با این حال ، شکایت مشتری در مورد خودکنترلی ممکن است در برخی از معامله گران طنین انداز شود.

Walmart یک فروشگاه بدون پول نقد در Fayetteville ، آرکانزاس افتتاح کرده است که 34 ایستگاه خودآزمایی را ارائه می دهد.  با این حال ، بازرگان می گوید که مشتریان هنوز هم می توانند از یک کارمند بخواهند کالاهای خود را اسکن کند.  (والمارت)

در والمارت فروشگاه جدید بدون پول نقد در Fayetteville ، Ark. ، شامل بیش از 30 ماشین نظارت بر خود است که در یک سازند غول پیکر U قرار دارند.  با این حال ، مشتریان هنوز هم می توانند از کارمندی به نام “میزبان” بخواهند که کالاهای خود را در هنگام بررسی خودکار برای آنها اسکن کرده و حتی وسایل خود را بسته بندی کنند.

والمارت در بیانیه ای گفت: “این وظیفه میزبان است که مطمئن شود تجارب پرداخت دقیقاً همان چیزی است که مشتری می خواهد.”

* مطالعه دانشگاه دالاهوسی که در این داستان ذکر شده توسط شرکت تحقیقاتی Caddle به صورت آنلاین طراحی و انجام شده است.  یک نمونه تصادفی با این اندازه منجر به خطای +/- 1.3٪ 19 بار از 20 می شود.